O AutoTalk vem com várias mensagens pré-definidas no contexto de agendamentos, tais como:
- Informe de Cancelamento de Evento: Notifica o cliente que seu agendamento foi cancelado.
- Informe de Confirmação de Agendamento: Informa o cliente quando o agendamento foi confirmado.
- Lembrete de Agendamento: Lembra o cliente sobre o horário do seu agendamento.
- Informe de Aprovação de Reagendamento: Notifica que o pedido de reagendamento foi aceito.
- Informe de Recusa de Reagendamento: Informa que o pedido de reagendamento foi recusado.
- Informe de Reagendamento: Notifica o cliente sobre a alteração do horário do agendamento.
- Informe de Aprovação de Agendamento: Informa que o agendamento pendente foi aprovado.
- Informe de Recusa de Agendamento: Informa que o agendamento pendente foi recusado.
Se você deseja personalizar alguma dessas mensagens padrão para adequá-las ao tom e estilo da sua empresa, siga os passos abaixo.
Passo a Passo para Personalizar uma Mensagem Padrão
- Acesse a Seção de Mensagens Templates
- Faça login no AutoTalk em https://app.autotalk.io/.
- Clique no ícone de Chat:
- No desktop: Localizado na barra lateral esquerda.
- No mobile: Ícone de chat na parte inferior da tela.
- Na página de conversas, clique no título Conversas no topo da tela.
- Clique no botão com o ícone de seta para baixo ao lado do título e selecione Mensagens template.
- Clone a Mensagem Padrão que Deseja Personalizar
- Na lista de mensagens templates, encontre a mensagem padrão que deseja modificar (por exemplo, Lembrete para o lembrete de agendamento).
- Clique no ícone de Clonar ao lado da mensagem.
- Edite a Mensagem Clonada
- A mensagem clonada será aberta no formulário de edição.
- Agora você pode editar os componentes da mensagem conforme desejar, seguindo as mesmas instruções do artigo sobre como criar uma mensagem template.
Exemplo de Personalização:
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- Texto do Cabeçalho:
"Oi, " + #client.name
- Texto do Corpo:
"Este é um lembrete personalizado do seu agendamento *" + #event.name + "* conosco que está marcado para *" + moment(#event.startTimestamp).tz(#company.options.timezone).format('DD/MM/YYYY') + "* às *" + moment(#event.startTimestamp).tz(#company.options.timezone).format('HH:mm') + "*!"
- Texto do Rodapé:
"Tenha um ótimo dia, José."
- Texto do Cabeçalho:
- Salvar a Mensagem Personalizada
- Após as modificações, clique em Salvar para guardar a nova versão da mensagem.
- Defina a Mensagem Personalizada como Padrão
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- Clique no seu Avatar:
- No desktop: Localizado na parte inferior esquerda.
- No mobile: Localizado na parte inferior direita.
- Selecione Empresa
- Clique no seu Avatar:
- Depois clique em Configurações.
- Navegue até a opção Mensagens Template Padrões.
- Aqui, você verá uma lista das mensagens padrão associadas a diferentes eventos (por exemplo, Informe de Lembrete de Agendamento).
- Clique na mensagem que deseja substituir e selecione a sua mensagem personalizada recém-criada.
- Salve as alterações.
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- Pronto!
- A partir de agora, o sistema utilizará a sua mensagem personalizada sempre que aquele tipo de notificação for enviado aos clientes.
Observações Importantes
- Contexto da Mensagem: Certifique-se de que o contexto da sua mensagem personalizada corresponde ao evento para o qual ela será utilizada (por exemplo, Agendamento).
- Variáveis Dinâmicas: Use corretamente as variáveis dinâmicas no formato SpEL para garantir que as informações corretas sejam exibidas ao cliente.
- Testes: Recomenda-se testar o envio da mensagem para verificar se tudo está funcionando conforme esperado antes de aplicá-la em comunicações com clientes.
Com essas instruções, você pode criar e personalizar mensagens templates no AutoTalk, garantindo que a comunicação com seus clientes reflita a identidade e o tom da sua empresa. A personalização das mensagens ajuda a proporcionar uma experiência mais consistente e profissional aos clientes.