Como Personalizar uma Mensagem Padrão no AutoTalk

O AutoTalk vem com várias mensagens pré-definidas no contexto de agendamentos, tais como:

  • Informe de Cancelamento de Evento: Notifica o cliente que seu agendamento foi cancelado.
  • Informe de Confirmação de Agendamento: Informa o cliente quando o agendamento foi confirmado.
  • Lembrete de Agendamento: Lembra o cliente sobre o horário do seu agendamento.
  • Informe de Aprovação de Reagendamento: Notifica que o pedido de reagendamento foi aceito.
  • Informe de Recusa de Reagendamento: Informa que o pedido de reagendamento foi recusado.
  • Informe de Reagendamento: Notifica o cliente sobre a alteração do horário do agendamento.
  • Informe de Aprovação de Agendamento: Informa que o agendamento pendente foi aprovado.
  • Informe de Recusa de Agendamento: Informa que o agendamento pendente foi recusado.

Se você deseja personalizar alguma dessas mensagens padrão para adequá-las ao tom e estilo da sua empresa, siga os passos abaixo.

Passo a Passo para Personalizar uma Mensagem Padrão

  1. Acesse a Seção de Mensagens Templates
    • Faça login no AutoTalk em https://app.autotalk.io/.
    • Clique no ícone de Chat:
      • No desktop: Localizado na barra lateral esquerda.
      • No mobile: Ícone de chat na parte inferior da tela.
    • Na página de conversas, clique no título Conversas no topo da tela.
    • Clique no botão com o ícone de seta para baixo ao lado do título e selecione Mensagens template.
  2. Clone a Mensagem Padrão que Deseja Personalizar
    • Na lista de mensagens templates, encontre a mensagem padrão que deseja modificar (por exemplo, Lembrete para o lembrete de agendamento).
    • Clique no ícone de Clonar ao lado da mensagem.
  3. Edite a Mensagem Clonada
    • A mensagem clonada será aberta no formulário de edição.
    • Agora você pode editar os componentes da mensagem conforme desejar, seguindo as mesmas instruções do artigo sobre como criar uma mensagem template.

    Exemplo de Personalização:

      • Texto do Cabeçalho:
        "Oi, " + #client.name
      • Texto do Corpo:
        "Este é um lembrete personalizado do seu agendamento *" + #event.name + "* conosco que está marcado para *" + moment(#event.startTimestamp).tz(#company.options.timezone).format('DD/MM/YYYY') + "* às *" + moment(#event.startTimestamp).tz(#company.options.timezone).format('HH:mm') + "*!"
      • Texto do Rodapé:
        "Tenha um ótimo dia,
        José."

  4. Salvar a Mensagem Personalizada
    • Após as modificações, clique em Salvar para guardar a nova versão da mensagem.
  5. Defina a Mensagem Personalizada como Padrão
      • Clique no seu Avatar:
        • No desktop: Localizado na parte inferior esquerda.
        • No mobile: Localizado na parte inferior direita.
      • Selecione Empresa

     

    • Depois clique em Configurações.
    • Navegue até a opção Mensagens Template Padrões.
    • Aqui, você verá uma lista das mensagens padrão associadas a diferentes eventos (por exemplo, Informe de Lembrete de Agendamento).
    • Clique na mensagem que deseja substituir e selecione a sua mensagem personalizada recém-criada.
    • Salve as alterações.
  6. Pronto!
    • A partir de agora, o sistema utilizará a sua mensagem personalizada sempre que aquele tipo de notificação for enviado aos clientes.

Observações Importantes

  • Contexto da Mensagem: Certifique-se de que o contexto da sua mensagem personalizada corresponde ao evento para o qual ela será utilizada (por exemplo, Agendamento).
  • Variáveis Dinâmicas: Use corretamente as variáveis dinâmicas no formato SpEL para garantir que as informações corretas sejam exibidas ao cliente.
  • Testes: Recomenda-se testar o envio da mensagem para verificar se tudo está funcionando conforme esperado antes de aplicá-la em comunicações com clientes.

Com essas instruções, você pode criar e personalizar mensagens templates no AutoTalk, garantindo que a comunicação com seus clientes reflita a identidade e o tom da sua empresa. A personalização das mensagens ajuda a proporcionar uma experiência mais consistente e profissional aos clientes.

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