O AutoTalk oferece uma forma simples e eficaz de gerenciar informações detalhadas sobre seus clientes. Além de criar novos perfis, você pode editar dados, ajustar configurações específicas e acompanhar estatísticas de interação. Neste artigo, mostraremos como acessar e editar as informações dos clientes, além de explicar cada opção disponível.
Acessando a Lista de Clientes
- Faça login na sua conta do AutoTalk
- Acesse https://app.autotalk.io/ e entre com suas credenciais.
- Abra a seção de Clientes
- No desktop:
- Clique no ícone de Clientes localizado na barra lateral esquerda.
- No mobile:
- Toque no ícone de Clientes na parte inferior da tela.
- Toque no ícone de Clientes na parte inferior da tela.
- Você verá uma lista com todos os seus clientes cadastrados.
- No desktop:
Editando as Informações de um Cliente
- Selecione o Cliente que Deseja Editar
- Na lista de clientes, clique no nome do cliente que você deseja editar.
- Na lista de clientes, clique no nome do cliente que você deseja editar.
- Visualize as Informações e Estatísticas (1)
- Ao clicar no cliente, você será direcionado para a página de perfil dele.
- Navegue pelas Abas Disponíveis
- Existem três abas principais:
- Perfil (2): Informações gerais e configurações do cliente.
- Agendamentos (3): Lista de agendamentos do cliente.
- Mensagens Agendadas (4): Mensagens programadas para serem enviadas ao cliente.
- Existem três abas principais:
Aba Perfil: Editando Informações e Configurações
Na aba Perfil, você pode editar informações básicas e ajustar opções específicas:
- Editar Informações do Cliente
- Nome: Atualize o nome do cliente conforme necessário.
- Clientes Associados: Associe este cliente a outros perfis (útil se o cliente usa múltiplos canais de comunicação).
- Opções Disponíveis
- Desabilitar Robô de Atendimento
- O que faz: Desativa o chatbot para este cliente específico.
- Como funciona: Quando ativada, o robô não responderá às mensagens enviadas pelo cliente.
- Observação: As mensagens do cliente ainda serão registradas no AutoTalk, permitindo que você responda manualmente pelo aplicativo.
- Ignorar esse Cliente no App
- O que faz: Ignora completamente as mensagens do cliente do sistema.
- Como funciona: Com esta opção ativada, qualquer mensagem enviada pelo cliente não será registrada no AutoTalk, e o robô não responderá.
- Uso recomendado: Ideal para contatos pessoais que você não deseja que sejam gerenciados pelo sistema.
- Desabilitar a Atualização de Nome
- O que faz: Impede que o nome do cliente seja atualizado automaticamente.
- Como funciona: Se o cliente alterar o nome no WhatsApp ou em outra plataforma, o nome não será alterado no AutoTalk.
- Agendamentos Precisam ser Aprovados
- O que faz: Exige aprovação manual para cada agendamento solicitado pelo cliente.
- Como funciona: Quando ativada, qualquer agendamento feito pelo cliente precisará da sua aprovação antes de ser confirmado.
- Uso recomendado: Útil para clientes que frequentemente faltam aos agendamentos ou necessitam de confirmação extra.
- Desabilitar Robô de Atendimento
- Saldo de Fidelidade
- Configuração Manual: Você pode ajustar manualmente o saldo de pontos de fidelidade do cliente.
- Como funciona: Insira o valor desejado para recompensar ou ajustar os pontos acumulados pelo cliente.
Aba Agendamentos: Gerenciando Agendamentos do Cliente
Na aba Agendamentos, você pode:
- Visualizar Agendamentos Atuais e Futuros
- Veja todos os agendamentos que o cliente possui com detalhes de data, hora e serviço.
- Gerenciar Agendamentos
- Criar Novo Agendamento: Agende um novo serviço para o cliente.
- Editar Agendamento: Modifique detalhes de um agendamento existente.
- Cancelar Agendamento: Cancele um agendamento, se necessário.
Aba Mensagens Agendadas: Gerenciando Comunicações Futuras
Na aba Mensagens Agendadas, você pode:
- Visualizar Mensagens Programadas
- Veja todas as mensagens que estão agendadas para serem enviadas ao cliente.
- Gerenciar Mensagens
- Criar Nova Mensagem Agendada: Programe uma nova mensagem personalizada ou utilize mensagens pré-definidas.
- Editar Mensagem: Ajuste o conteúdo ou o horário de envio de uma mensagem programada.
Dicas Adicionais
- Comunicação Personalizada
- Utilize as opções de mensagens para manter uma comunicação eficaz e personalizada com o cliente.
- Histórico Consolidado
- Manter as informações e interações atualizadas ajuda a oferecer um atendimento mais completo e eficiente.
- Configurações Específicas
- As opções de desabilitar o robô ou exigir aprovação para agendamentos permitem que você ajuste o relacionamento com cada cliente individualmente.
Com essas funcionalidades, o AutoTalk proporciona um controle abrangente sobre as informações e interações com seus clientes, permitindo personalizar a experiência e melhorar a gestão do seu negócio.