Como Criar uma Mensagem Template no AutoTalk

O AutoTalk oferece uma variedade de mensagens pré-definidas no contexto de agendamentos, como confirmações, lembretes, cancelamentos, entre outros. No entanto, você também pode criar suas próprias mensagens templates personalizadas para atender às necessidades específicas do seu negócio. Neste artigo, vamos mostrar como criar uma mensagem template passo a passo.

Passo a Passo para Criar uma Mensagem Template

1. Acesse a Seção de Mensagens Templates
   • Faça login no AutoTalk em https://app.autotalk.io/.
   • Clique no ícone de Chat:
     • No desktop: Localizado na barra lateral esquerda.
     • No mobile: Ícone de chat na parte inferior da tela.
       
   • Clique no botão com o ícone de seta para baixo ao lado do título Conversas e selecione Mensagens Templates.
     
2. Crie uma Nova Mensagem Template
   • Na tela de mensagens templates, clique no botão de “+” no canto superior para abrir o formulário de criação.
     
3. Preencha as Seções do Formulário:
   O formulário de criação possui três seções: Configurações, Componentes e Pré-visualização da Mensagem.
   a) Configurações
   
   • Nome da Mensagem: Dê um nome descritivo para a sua mensagem template.
   • Idioma: Selecione o idioma da mensagem (por exemplo, Português).
   • Categoria Sugerida: Essa opção é utilizada apenas em integrações com o WhatsApp Business API (Meta). Se não for o seu caso, você pode ignorar.
   • Contexto da Mensagem: Selecione o contexto apropriado para a mensagem. O contexto determina quais variáveis você pode usar nos componentes. Por exemplo:
     • Agendamento: Use este contexto se a mensagem estiver relacionada a um agendamento específico.
       

   b) Componentes
   Nesta seção, você irá definir o conteúdo da sua mensagem. Existem três componentes:

   • Texto do Cabeçalho (opcional)
   • Texto do Corpo (obrigatório)
   • Texto do Rodapé (opcional)

   Cada componente pode incluir texto estático e variáveis dinâmicas utilizando a sintaxe SpEL (Spring Expression Language). Isso permite inserir informações personalizadas, como o nome do cliente, data e hora do agendamento, etc.

   Exemplo de Sintaxe SpEL:

   • Para referenciar o nome do cliente: #client.name
   • Para a data do agendamento: #event.startTimestamp

   Exemplo de Mensagem:

   • Texto do Cabeçalho:

     "Oi, " + #client.name

   • Texto do Corpo:

     "Essa é uma mensagem pra te avisar que seu agendamento *" + #event.name + "* está marcado para *" + moment(#event.startTimestamp).tz(#company.options.timezone).format('DD/MM/YYYY') + "* às *" + moment(#event.startTimestamp).tz(#company.options.timezone).format('HH:mm') + "*, eu provavelmente vou atrasar cerca de 20 minutos!"

   • Texto do Rodapé:

     "Peço desculpas,
     José."

     

   c) Pré-visualização da Mensagem

   • A pré-visualização mostrará como a mensagem será exibida para o cliente, substituindo as variáveis por valores de exemplo. Isso ajuda a verificar se a sintaxe está correta e se a mensagem está conforme desejado. Exemplo:

     Oi, John Doe.
     
     Essa é uma mensagem pra te avisar que seu agendamento Consultation Appointment está marcado para 29/10/2024 às 10:00, eu provavelmente vou atrasar cerca de 20 minutos!
     
     Peço desculpas,
     José.

     

4. Salvar a Mensagem Template
   • Após preencher todas as informações, clique em Criar para salvar a nova mensagem template.
   • A mensagem estará disponível para ser usada ao agendar mensagens para os clientes.

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Utilizando a Nova Mensagem Template

Depois de criar a sua mensagem template, você pode usá-la ao agendar uma mensagem para um cliente:

• Siga os passos do artigo anterior sobre Como Agendar e Gerenciar Mensagens no AutoTalk.
• Ao selecionar o Tipo de Notificação, escolha Texto Predefinido.
• Selecione o Contexto que você definiu (por exemplo, Agendamento).
• Escolha o Texto Predefinido com o nome da mensagem que você criou.
• Preencha as demais informações e salve a mensagem agendada.