O AutoTalk permite que você agende mensagens para seus clientes, facilitando lembretes, notificações e confirmações diretamente pelo calendário ou pela seção de mensagens. Essa funcionalidade é ideal para manter os clientes informados de maneira prática, com horários de envio flexíveis e opções para escolher o método de comunicação (WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.).
Agendamento de Mensagens pelo Calendário
- Acesse a Visualização do Calendário
- Faça login no AutoTalk em https://app.autotalk.io/.
- Acesse o ícone de Calendário:
- No desktop: O ícone fica na barra lateral esquerda.
- No mobile: O ícone está na parte inferior da tela.
- Selecione um Horário Disponível para Agendar uma Mensagem
- No calendário, selecione um horário vazio:
- No desktop: Clique com o botão direito sobre o horário disponível.
- No mobile: Clique e segure sobre o horário até que o menu de opções apareça.
- Escolha a opção Agendar Mensagem para abrir o modal de agendamento.
- No calendário, selecione um horário vazio:
Gerenciamento de Mensagens Agendadas na Seção de Conversas
Além do calendário, você pode visualizar, editar e cancelar mensagens agendadas pela seção de Conversas:
- Acesse a Seção de Conversas
- Clique no ícone de Chat:
- No desktop: O ícone está na barra lateral esquerda.
- No mobile: O ícone de chat (balãozinho de texto) fica na parte inferior.
- Clique no ícone de Chat:
- Visualize as Mensagens Agendadas
- Na página de conversas ao lado do título, você verá um botão com um ícone de seta para baixo; clique nele para abrir o menu.
- Selecione Mensagens agendadas para acessar todas as mensagens programadas.
- Editar, Cancelar ou Criar Novas Mensagens Agendadas
- Na tela de mensagens agendadas, você pode:
- Editar e cancelar uma mensagem programada.
- Criar uma Nova Mensagem: Clique no botão de “+” no canto superior para abrir o formulário de criação.
- Na tela de mensagens agendadas, você pode:
Passo a Passo para Criar uma Nova Mensagem Agendada
Ao criar uma nova mensagem agendada, você terá quatro seções principais para configurar:
- Destinatário
- Selecione o Cliente: Busque o cliente que receberá a mensagem.
- Método de Envio: Escolha entre WhatsApp, Instagram, Telegram, ou outros métodos integrados.
- Conteúdo da Mensagem
- Tipo de Notificação:
- Texto Predefinido: Escolha essa opção para usar uma mensagem padrão do sistema.
- Selecione o Contexto: Atualmente, o contexto disponível é Agendamento, usado para lembretes, confirmações, cancelamentos e reagendamentos.
- Selecione o Agendamento: Associe a mensagem a um agendamento específico do cliente.
- Escolha o Texto Predefinido: Escolha o tipo de mensagem, como lembrete ou confirmação. Na seção “Mensagem da Notificação,” você verá uma pré-visualização da mensagem a ser enviada.
- Texto Livre: Use essa opção para criar uma mensagem personalizada. Digite o conteúdo da mensagem diretamente no campo.
- Texto Predefinido: Escolha essa opção para usar uma mensagem padrão do sistema.
- Tipo de Notificação:
- Horário de Entrega
- Tipo de Agendamento:
- Horário Específico: Defina uma data e hora exatas para envio.
- Horário Relativo: Permite enviar a mensagem em relação ao início ou fim do agendamento selecionado.
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- Relativo ao Início ou Fim do Agendamento: Escolha se o horário deve ser baseado no começo ou término do evento.
- Minutos de Antecipação: Defina quantos minutos antes ou depois do horário do agendamento a mensagem deve ser enviada.
- Exemplo: Para enviar um lembrete 10 minutos antes de um agendamento, selecione relativo ao início e configure para 10 minutos.
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Importante: Se o agendamento for reagendado, o horário da mensagem será automaticamente ajustado para manter a antecedência relativa. - Tipo de Agendamento:
- Salvar a Mensagem
- Clique em Salvar para confirmar a mensagem agendada.
Visualização e Gerenciamento de Mensagens Agendadas no Calendário
- Visualizar Mensagens no Calendário: Para ver as mensagens agendadas, utilize o filtro de exibição do calendário na parte superior, selecionando Mensagens Agendadas.
- Editar e Mover Mensagens: Assim como os agendamentos, as mensagens agendadas também podem ser visualizadas e modificadas no calendário para melhor organização.
Dicas para Agendar Mensagens Eficientes
- Planejamento Antecipado: Use lembretes e notificações para manter os clientes informados sobre os próximos agendamentos.
- Uso de Mensagens Predefinidas: Mensagens com contexto específico como “Lembrete de Agendamento” garantem clareza, além de economizar tempo com mensagens prontas e adaptadas para cada ocasião.
- Horário Relativo para Flexibilidade: Configurar mensagens com horário relativo permite ajustes automáticos em casos de reagendamento.
Com essas instruções, você está pronto para agendar e gerenciar mensagens no AutoTalk, otimizando a comunicação com os clientes e melhorando o atendimento. No próximo artigo, abordaremos as Mensagens templates, explicando como configurá-las e utilizá-las de maneira prática.