Como Agendar e Gerenciar Mensagens no AutoTalk

O AutoTalk permite que você agende mensagens para seus clientes, facilitando lembretes, notificações e confirmações diretamente pelo calendário ou pela seção de mensagens. Essa funcionalidade é ideal para manter os clientes informados de maneira prática, com horários de envio flexíveis e opções para escolher o método de comunicação (WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.).


Agendamento de Mensagens pelo Calendário

  1. Acesse a Visualização do Calendário
    • Faça login no AutoTalk em https://app.autotalk.io/.
    • Acesse o ícone de Calendário:
      • No desktop: O ícone fica na barra lateral esquerda.
      • No mobile: O ícone está na parte inferior da tela.
  2. Selecione um Horário Disponível para Agendar uma Mensagem
    • No calendário, selecione um horário vazio:
      • No desktop: Clique com o botão direito sobre o horário disponível.
      • No mobile: Clique e segure sobre o horário até que o menu de opções apareça.
    • Escolha a opção Agendar Mensagem para abrir o modal de agendamento.

Gerenciamento de Mensagens Agendadas na Seção de Conversas

Além do calendário, você pode visualizar, editar e cancelar mensagens agendadas pela seção de Conversas:

  1. Acesse a Seção de Conversas
    • Clique no ícone de Chat:
      • No desktop: O ícone está na barra lateral esquerda.
      • No mobile: O ícone de chat (balãozinho de texto) fica na parte inferior.
  2. Visualize as Mensagens Agendadas
    • Na página de conversas ao lado do título, você verá um botão com um ícone de seta para baixo; clique nele para abrir o menu.
    • Selecione Mensagens agendadas para acessar todas as mensagens programadas.
  3. Editar, Cancelar ou Criar Novas Mensagens Agendadas
    • Na tela de mensagens agendadas, você pode:
      • Editar e cancelar uma mensagem programada.
      • Criar uma Nova Mensagem: Clique no botão de “+” no canto superior para abrir o formulário de criação.

Passo a Passo para Criar uma Nova Mensagem Agendada

Ao criar uma nova mensagem agendada, você terá quatro seções principais para configurar:

  1. Destinatário
    • Selecione o Cliente: Busque o cliente que receberá a mensagem.
    • Método de Envio: Escolha entre WhatsApp, Instagram, Telegram, ou outros métodos integrados.
  2. Conteúdo da Mensagem
    • Tipo de Notificação:
      • Texto Predefinido: Escolha essa opção para usar uma mensagem padrão do sistema.
        • Selecione o Contexto: Atualmente, o contexto disponível é Agendamento, usado para lembretes, confirmações, cancelamentos e reagendamentos.
        • Selecione o Agendamento: Associe a mensagem a um agendamento específico do cliente.
        • Escolha o Texto Predefinido: Escolha o tipo de mensagem, como lembrete ou confirmação. Na seção “Mensagem da Notificação,” você verá uma pré-visualização da mensagem a ser enviada.
      • Texto Livre: Use essa opção para criar uma mensagem personalizada. Digite o conteúdo da mensagem diretamente no campo.
  3. Horário de Entrega
    • Tipo de Agendamento:
      • Horário Específico: Defina uma data e hora exatas para envio.
      • Horário Relativo: Permite enviar a mensagem em relação ao início ou fim do agendamento selecionado.
          • Relativo ao Início ou Fim do Agendamento: Escolha se o horário deve ser baseado no começo ou término do evento.
          • Minutos de Antecipação: Defina quantos minutos antes ou depois do horário do agendamento a mensagem deve ser enviada.

         

        • Exemplo: Para enviar um lembrete 10 minutos antes de um agendamento, selecione relativo ao início e configure para 10 minutos.


    Importante
    : Se o agendamento for reagendado, o horário da mensagem será automaticamente ajustado para manter a antecedência relativa.

  4. Salvar a Mensagem
    • Clique em Salvar para confirmar a mensagem agendada.

Visualização e Gerenciamento de Mensagens Agendadas no Calendário

  • Visualizar Mensagens no Calendário: Para ver as mensagens agendadas, utilize o filtro de exibição do calendário na parte superior, selecionando Mensagens Agendadas.
  • Editar e Mover Mensagens: Assim como os agendamentos, as mensagens agendadas também podem ser visualizadas e modificadas no calendário para melhor organização.

Dicas para Agendar Mensagens Eficientes

  • Planejamento Antecipado: Use lembretes e notificações para manter os clientes informados sobre os próximos agendamentos.
  • Uso de Mensagens Predefinidas: Mensagens com contexto específico como “Lembrete de Agendamento” garantem clareza, além de economizar tempo com mensagens prontas e adaptadas para cada ocasião.
  • Horário Relativo para Flexibilidade: Configurar mensagens com horário relativo permite ajustes automáticos em casos de reagendamento.

Com essas instruções, você está pronto para agendar e gerenciar mensagens no AutoTalk, otimizando a comunicação com os clientes e melhorando o atendimento. No próximo artigo, abordaremos as Mensagens templates, explicando como configurá-las e utilizá-las de maneira prática.

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